Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções da New Shop
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@newshopoficial.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou uma compra através do site newshopoficial.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@newshopoficial.com.
Mas fique atento às regras abaixo:
Prazo para desistência de compra
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras por meio de lojas virtuais têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de contato prévio com o produto. No entanto, esse prazo não se destina ao teste do produto.
Regras para devolução
- A mercadoria deverá ser devolvida via Correios, para o endereço de remetente fornecido pelo suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve estar com o comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
ATENÇÃO: Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- ATENÇÃO: A restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
NOTA: O cancelamento deve ser solicitado previamente à nossa Central de Atendimento, e o produto deve ser enviado com uma carta explicando o motivo da devolução. Caso contrário, o pedido não será aceito.
Política de Troca
Troca de Produtos
Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado, pois disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de trocas por motivos como arrependimento de cor, modelo ou tamanho. O direito assegurado é a troca apenas em caso de defeito.
Produtos com Defeito
Os produtos vendidos no site possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.
Como solicitar análise de defeito
Para solicitar uma avaliação de defeito, siga os passos abaixo:
- A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- O produto deve estar na embalagem original.
- O cliente deve encaminhar o comprovante de compra.
- Enviar um relato por escrito sobre o defeito constatado, informando como o produto foi utilizado e a frequência de uso.
ATENÇÃO: Produtos enviados sem cumprir esses requisitos não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos
A análise será realizada por nossos fornecedores, e o laudo será enviado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Se a análise for favorável à troca:
- O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais.
- Caso o mesmo modelo esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro modelo dentro do site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença será necessário.
Se a análise for contrária à troca:
- O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Motivos de reprovação:
- Ausência de defeito (quando não há dano constatado).
- Uso inadequado do produto.
- Dano acidental.
- Desgaste natural pelo uso.
- Lavagem incorreta do produto.
Cancelamento Automático pela New Shop
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da New Shop ocorrerão automaticamente nas seguintes situações:
- Falha no pagamento com cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados cadastrais preenchidos no pedido.
- Falta de estoque do produto.
Restituição de Valores em Caso de Cancelamento pela New Shop
A devolução de valores pagos ocorrerá nos seguintes casos:
- Endereço de entrega inexistente ou inacessível: O pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição, e será reembolsado somente o valor dos produtos, excluindo o frete.
- Falta do produto no estoque: Caso o produto esgote antes do envio, o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.